－　客户需求，企业管理系统的唯一动力来源
－　谁是客户？
•选择你产品的人
•用你产品的人
•付钱给你(产品)的人
－　什么是客户需求？
•使他选择你产品的理由
•使他继续用你产品的理由
•使他付钱给你(产品)的理由

－　作为企业经营者
•你的成就感来源是：　客户需求
•你的财富来源是： 客户需求
•你企业的现金来源是：客户需求
•你企业的品牌来源是：客户需求

－　作为企业管理者
•市场部是为了客户需求而存在的
•生产部是为了客户需求而存在的
•研发部是为了客户需求而存在的
•人力资源部是为了客户需求而存在的
•行政部是为了客户需求而存在的
－　作为员工
• 你的成就感最终来源是：客户需求
• 给你发工资的是：客户需求
• 给你发奖金的是：客户需求
－　企业经营仪表板
财务仪表板
人力资源仪表板
生产质量仪表板
这些仪表板都是相对的;
它们都相对于一个唯一绝对的指标：客户需求的密合度。
-决定企业生态系统“最佳”资源运用的唯一一把尺：客户需求
-神秘的客户需求：催帐收款力度、利润贡献度、现金贡献度、市场秩序、故事、品牌、价格、产品功能、(使用成本)产品质量、交货期、售前服务、售后服务
-客户需求的区格技巧
-你选择哪一类客户需求作为你企业生态体系的原动力？
-以客户需求为中心的战略思考框架
-以客户需求为中心的管理执行框架
-以客户需求为中心的财务体系
-以客户需求为中心的产品研发
-以客户需求为中心的人力资源机制

 

企业竞争加剧，对企业经营管理的局部改善，已无法应付未来的竞争局面。
企业需要一个澈底的价值观念转型。―――由“供应方观点”转向 “需求方观点”。